Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, se pedirá la siguiente información al cliente, la cual se debe hacer llegar a la administración del sitio web:

• Factura o documento similar
• Número de pedido
• Descripción del producto y/o servicio.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se realizó la transacción

Una vez recibida la solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización y aprobación del reembolso.

Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente, tanto en casos de proceder, como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

Los gastos de envío para la devolución del producto o del servicio correrán por cuenta del cliente, dependiendo si es justificable o no la solicitud de la devolución.

Si es necesario se podía enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.

Para devoluciones y reembolsos el cliente debe ponerse en contacto con la tienda y con administradores del sitio web, en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de haber recibido el producto y/o servicios.

Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado y aprobado será de 5 a 10 días hábiles.

Los productos deben ser devueltos en perfecto estado y en sus empaques originales, sin ningún tipo de daño.

Esta petición debe estar acompañada de la factura o documento similar junto con la justificación que explique por qué se desea realizar la devolución o reembolso.

El reembolso será procesado:

• Cuando no sea posible entregar o prestar el servicio en características similares a la pagada por el cliente.
• Cuando lo enviado no corresponda, en características, especificaciones y descripción, a lo recibido por el comprador
• Cuando se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.

Premoldados Nuevos Horizontes S.A. se reserva el derecho de actualizar las Políticas de Envío y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones realizadas serán notificadas a través de un aviso en nuestro sitio web.

Con el objetivo de garantizar la adecuada atención y la satisfacción de los compradores, razón por la cual, en caso que el comprador informe su intención de devolver el producto, se podrá ofrecer a este:

1. Reemplazo del producto por uno equivalente.
2. La entrega de un bono, o cupón por el valor del producto devuelto.
3. La devolución del dinero pagado. Siempre y cuando exista la justificación para ello.

Anulaciones

Una vez creada una transacción, enviado y procesado el producto y/o servicio, mediante el sitio web, únicamente aceptaremos anulaciones de cualquier solicitud dentro de las siguientes 24 horas, siempre y cuando no se haya facturado.

El cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Para anular la solicitud de su servicio, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico [email protected].

En estos casos se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 20% del valor del servicio. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a USD 5.